お客様と接する最前線の職員にこれだけは知って欲しい
窓口事務接遇研修 『窓口応対編』
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- 研修時間
- 2～3時間
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- 対象
- 全階層
- こんなご要望で実施いたしました
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- 申請･交付手続きの多い部署の研修に
- 人事異動で初めて窓口につく職員に
- 電話応対と組合せて接遇の意識改革に
研修の目的
申請・交付などさまざまな手続きの為にお客様は窓口にいらっしゃいます。官公庁で必要な窓口応対は一般的なビジネスマナーを体得した上で、より深い応対が求められます。「出生届を出すお客様の隣で死亡届の処理をする」そんな人生の節目と役所は密接に関わっています。お客様の心情や、ハイカウンター・ローカウンターなどのハード面も踏まえた窓口応対を身につける研修です。
研修メニュー案
- 公務員接遇の５大ポイント
- 事務接遇とは何か？
- 窓口でよくある挨拶の仕方
- 一瞬の印象を決めるお迎え･お見送りの挨拶
- ハイカウンターでの応対･ローカウンターでの応対
- よく聞かれるご案内
- 親しみの中にも敬意を表す敬語の使い方
- よくあるシーン別の伝え方
- 業務を伴う接遇
- 用紙にご記入いただく
- 記入の仕方をご説明する
- お掛けいただく･お呼びする
- 申請書･印鑑をお預かりする･お渡しする
印鑑などを使用しながら研修します。