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ご指定の窓口を現状確認した後、各所の特徴を活かしたご提案

現場実践応対研修

  • 研修時間
    3時間
  • 対象
    全階層
こんなご要望で開催いたしました
  • 担当部署の窓口にあった応対を知りたい
  • 担当窓口を使って実践研修をして欲しい
  • 店内の環境・美化へのアドバイスが欲しい

研修の目的

 集合研修だけでなく、より具体的な研修をしたいというご希望に合わせて企画しました。現場を研修会場として使用することにより、研修参加社員だけでなく職場全体の参加意識につながります。
 視察の際は、講師が覆面で窓口を現状確認し、その後責任者を交えながら、コンサルテーションをします。閉店後やお客様の少ない時間帯を選び窓口を利用しながら、グッドポイントやウイークポイントを盛り込んだ研修を実施します。レジの位置やポスターの張り方や導線に配慮したレイアウトご提案など現場ならではのアドバイスが好評です。

研修メニュー案

  • 「現状確認」 講師がご指定の窓口で現状確認
  • 「現場責任者へのコンサルテーション」 責任者への報告
  • 「実践研修」 職員に対しての研修
    ※アイドルタイム(お客様の少ない時間帯)や業務終了後を利用した実践研修
      ―窓口の特徴や応対を顧客の視点で確認―
    • 出入り口からカウンターまでの距離や見え方
    • カウンターの高さや導線の特徴
    • 窓口の状態やポスターの貼り方
    • レジの位置やドロアーの中の様子
    • 案内表示やツールなどの状態
    • 接客や身だしなみの状態
窓口の特徴を活かした実践的な
研修と改善案をご提案します。
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